360搜狗推广区别_老业务怎样寻找内容缺口

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360搜狗推广区别_老业务怎样寻找内容缺口

老业务寻找内容缺口,最直接的办法不是先问“还缺什么词”,而是从360搜狗推广区别倒推:把两个渠道已经能交付的结果列出来,再看哪些环节缺少可用内容。如果某个环节反复卡住,比如搜狗来的咨询问价格、360来的咨询问功能,而你的落地页只有一套通用介绍,这个错位就是内容缺口。时间和人手有限时,优先补能直接影响成交的那一个缺口,而不是把所有关键词都铺一遍。

先看交付结果,再决定补什么内容

把最近一段时间的推广结果按渠道分开记录,至少看四项:带来咨询的是哪个搜索渠道、咨询里反复出现的问题、销售跟进时最费口舌的解释、最后没有成交的原因。四项里出现次数最多、又和推广渠道直接相关的那一项,就是第一优先缺口。判断标准很简单:如果补上这段内容,销售能少解释一轮,或者客户能自己判断适不适合,就值得先做。

用搜索意图差异定位缺口位置

360搜索和搜狗的用户构成、使用场景并不完全一样,但不要凭印象下结论,要用自己账户里的搜索词报告核对。做法是:分别导出两个渠道的搜索词,按“问价格”“问功能”“问替代方案”“问售后”分类,看哪一类只在其中一个渠道集中出现。假设某个渠道大量出现“某某功能怎么做”,而你的页面只讲产品优势,没有操作说明,这就是缺口。这里的例子是假设,实际以你自己的搜索词报告为准。

按资料、任务、责任、验收四步排期

  1. 资料:确认写这个缺口需要哪些素材,比如客服问答记录、产品说明、常见异议。缺资料就先补资料,不要直接动笔。
  2. 任务:把缺口拆成一篇问答、一段对比说明或一个操作步骤,一次只做一个。
  3. 责任:指定谁写、谁审、谁提供数据,避免内容写完没人确认事实。
  4. 验收:上线后看该渠道相关咨询是否减少重复提问,或销售跟进是否更顺。验收周期按你的业务节奏定,不承诺固定见效时间。

哪些缺口先不补

与成交链条无关的泛流量词、需要大量人力维护而无人验收的内容、两个渠道都能用但已经有人写过的通用介绍,都可以往后放。时间和人手有限时,判断顺序是:是否影响咨询质量、是否影响成交解释、是否只有你能写。三项都满足的缺口先做,只满足一项的排后面。

下一步可以马上做的检查

打开两个渠道的搜索词报告,各挑出出现次数最多的五个问题,和现有落地页逐条对照。凡是页面上找不到答案的,记成缺口清单,按上面的四步排期,先处理排在第一的那一个。做完一轮再回头看咨询记录,确认缺口是否真的被补上。

图1 图2

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